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您使用本服務(wù)應(yīng)當(dāng)閱讀并遵守《中國(guó)東信通信能力技術(shù)服務(wù)協(xié)議》及本服務(wù)條款（中國(guó)東信即中國(guó)—東盟信息港股份有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)東信）。如遇《中國(guó)東信通信能力技術(shù)服務(wù)協(xié)議》與本服務(wù)條款不一致之處，優(yōu)先適用本服務(wù)條款。在滿(mǎn)足前述條件及東信規(guī)定的云坐席技術(shù)服務(wù)其他準(zhǔn)入條件、提交相關(guān)資料后，經(jīng)東信同意后開(kāi)通云坐席技術(shù)服務(wù)，方可成為云坐席服務(wù)開(kāi)發(fā)者。無(wú)論是否實(shí)際閱讀本協(xié)議，您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)本條款或?qū)嶋H使用云坐席技術(shù)服務(wù)，均表示您與東信及服務(wù)提供方廣西東信易通科技有限公司已就本條款達(dá)成一致并同意接受本條款的全部約定內(nèi)容。
第一條 定義
1.1 云坐席平臺(tái)服務(wù)：將客服系統(tǒng)統(tǒng)一部署在公有云上，通過(guò)坐席/機(jī)器人租用、定制化開(kāi)發(fā)等方式向用戶(hù)提供客服產(chǎn)品/服務(wù)。
1.2 API接口：東信向您提供的 API接口，您通過(guò)接口獲得東信云坐席服務(wù)能力。
第二條 開(kāi)通服務(wù)
您應(yīng)按照本網(wǎng)站載明的云坐席平臺(tái)服務(wù)申請(qǐng)要求提交信息，通過(guò)調(diào)用東信的云坐席平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn) API接口獲取基本通信能力，可在獲取通信能力后進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品包裝和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。東信有權(quán)根據(jù)您的信息進(jìn)行綜合判斷，并保留決定您是否符合開(kāi)通要求的權(quán)利。
第三條 服務(wù)內(nèi)容
3.1 云坐席平臺(tái)服務(wù)方式由后臺(tái)云極端作為支持，確保客服系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的可靠性、可用性和安全性，并支持多終端訪(fǎng)問(wèn)、多坐席租用、跨地域同步使用等。
3.2 企業(yè)客戶(hù)根據(jù)自身實(shí)際需求，靈活訂購(gòu)坐席量、服務(wù)時(shí)間、智能機(jī)器人等。
3.3 服務(wù)使用：您通過(guò)本平臺(tái)訂購(gòu)業(yè)務(wù)并將其用于且僅可用于為您在網(wǎng)站填寫(xiě)的話(huà)務(wù)場(chǎng)景及用途（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“約定業(yè)務(wù)”）的用戶(hù)提供服務(wù)。
3.4 話(huà)務(wù)錄音：東信為客戶(hù)提供錄音的服務(wù)能力，客戶(hù)在使用此服務(wù)需要遵守錄音使用規(guī)范。
（1）錄音可用于且僅可用于對(duì)通話(huà)過(guò)程中服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，同時(shí)需要在您的網(wǎng)站、App、小程序等醒目位置提醒用戶(hù)“為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話(huà)過(guò)程會(huì)被錄音”等提示性語(yǔ)句；
（2）您有義務(wù)在法律規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)發(fā)送的錄音文件或文本做安全審核。文件或文本內(nèi)容不得包含違反國(guó)家法律法規(guī)、反黨反政府反社會(huì)主義、色情、損壞安定團(tuán)結(jié)社會(huì)的內(nèi)容。由于您的審核責(zé)任造成以上內(nèi)容被播放所產(chǎn)生的法律責(zé)任全部由您負(fù)責(zé)。
3.5 東信按天在您預(yù)付款中扣取坐席租賃費(fèi)、通信費(fèi)用（若有）等，您均可以通過(guò)平臺(tái)查看和確認(rèn)賬戶(hù)余額、收支與消費(fèi)明細(xì)。東信于每月5個(gè)工作日前在平臺(tái)展示上月月結(jié)話(huà)單，您可通過(guò)系統(tǒng)查看或?qū)С龊藢?duì)，您需要在1個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)賬單無(wú)誤，逾期未反饋的視為無(wú)異議。雙方核對(duì)無(wú)誤后，您可以向東信索取增值稅專(zhuān)用/普通發(fā)票；您如對(duì)東信提供的結(jié)算賬單存有異議，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)向東信提出，并提交相應(yīng)證明，東信應(yīng)配合您做好數(shù)據(jù)核查工作。雙方數(shù)據(jù)差異在3%以?xún)?nèi)（含3%），以東信提供的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。差異超過(guò)3%，您可以發(fā)起對(duì)賬，雙方協(xié)商處理。
第四條 費(fèi)用
東信有權(quán)制定本服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)規(guī)則并公示于網(wǎng)站上，并有權(quán)隨時(shí)做出變更，亦可通過(guò)書(shū)面方式與您對(duì)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)規(guī)則進(jìn)行變更（如與網(wǎng)站不一致，以書(shū)面約定為準(zhǔn)），您使用本服務(wù)即意味著您接受該費(fèi)用，并同意東信有權(quán)單方判斷和決定您所使用的具體服務(wù)的類(lèi)型及適用資費(fèi)，如您不同意公布或變更的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即停止使用本服務(wù)，否則使用或繼續(xù)使用將被視為您同意接受費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
第五條 支付方式及退款說(shuō)明
5.1 商城提供微信支付、支付寶支付、線(xiàn)下轉(zhuǎn)賬三種支付方式，客戶(hù)可以任選一種支付方式對(duì)注冊(cè)賬戶(hù)進(jìn)行充值，充值到賬后，客戶(hù)即可使用平臺(tái)服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)已充值未到賬的情況，經(jīng)平臺(tái)核查排除平臺(tái)自身因素影響后的其他因素，由客戶(hù)自己承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
5.2 客戶(hù)對(duì)于在線(xiàn)商城扣除相應(yīng)資源費(fèi)后未使用的余額可以申請(qǐng)退款，退款按照支付路徑退還，一般7-15個(gè)工作日返還成功。
5.3 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的虛擬商品、套餐產(chǎn)品、已開(kāi)票金額不支持退款。
第六條 服務(wù)使用規(guī)范
6.1 您保證具有使用本服務(wù)的合法資質(zhì)，并向東信提供真實(shí)可靠的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件。
6.2 東信為您提供云坐席平臺(tái)及相關(guān)支持服務(wù)，（即：平臺(tái)的日常維護(hù)、平臺(tái)的優(yōu)化與統(tǒng)一升級(jí)，技術(shù)咨詢(xún)響應(yīng)）。
6.3 東信為您使用云坐席平臺(tái)服務(wù)提供咨詢(xún)和服務(wù)支撐，服務(wù)期間提供在線(xiàn)客服的咨詢(xún)服務(wù)支持（工作日：早9:00—晚20:00）。
6.4 您在使用云坐席平臺(tái)服務(wù)發(fā)生故障時(shí)，您有權(quán)要求東信及時(shí)響應(yīng)并迅速解決，同時(shí)應(yīng)為您提供解決故障所必要的信息和協(xié)助，如提供及時(shí)、有效的聯(lián)系人及聯(lián)絡(luò)方式等，以便您就緊急事件進(jìn)行及時(shí)通知；提供相關(guān)的故障信息，便于進(jìn)行故障分析和解決等。
6.5 您不得超出本協(xié)議范圍使用服務(wù)，不得直接或變相向第三方轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售東信云坐席平臺(tái)通道，為第三方提供云坐席業(yè)務(wù)，不得將本協(xié)議全部或任何一部分轉(zhuǎn)讓或出借給其他第三方使用。
6.6 在使用服務(wù)期間，您對(duì)所訂購(gòu)的云坐席平臺(tái)服務(wù)一切行為承擔(dān)全部責(zé)任，如因您或您用戶(hù)使用本服務(wù)的行為導(dǎo)致東信為此承擔(dān)了相關(guān)的責(zé)任，您需全額賠償東信的相關(guān)支出及損失，包括但不限于律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)等。
6.7 您按照本協(xié)議約定使用東信服務(wù)向您用戶(hù)提供云坐席服務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得用戶(hù)的同意，并由您自行承擔(dān)權(quán)利義務(wù)和責(zé)任，東信對(duì)于您與您用戶(hù)之間關(guān)于使用您提供服務(wù)的相關(guān)權(quán)利義務(wù)和糾紛不承擔(dān)責(zé)任。
6.8 您使用本服務(wù)的同時(shí)保證遵循東信云坐席產(chǎn)品的規(guī)則規(guī)范。
6.9 在使用東信API時(shí)，您不應(yīng)有如下行為：
（1）修改、翻譯、改編、出租、轉(zhuǎn)許可、在信息網(wǎng)絡(luò)上傳播或轉(zhuǎn)讓東信提供的應(yīng)用接口，也不得逆向工程、反編譯或試圖以其他方式發(fā)現(xiàn)東信提供的應(yīng)用接口的源代碼（除東信明示許可外）；
（2）進(jìn)行任何破壞或試圖破壞網(wǎng)絡(luò)安全的行為（包括但不限于釣魚(yú)，黑客，網(wǎng)絡(luò)詐騙，網(wǎng)站或空間中含有或涉嫌散播：病毒、木馬、惡意代碼，及通過(guò)虛擬服務(wù)器對(duì)其他網(wǎng)站、服務(wù)器進(jìn)行涉嫌攻擊行為如掃描、嗅探、ARP欺騙、DOS等）；
（3）進(jìn)行任何改變或試圖改變東信提供的系統(tǒng)配置或破壞系統(tǒng)安全的行為；
（4）未按照本協(xié)議以及東信就API在相關(guān)頁(yè)面上展示的規(guī)定、公告內(nèi)容的行為，或侵犯東信及第三方的權(quán)利的行為；
（5）其它任何違反相關(guān)法律法規(guī)的行為。
6.10 您同意，在應(yīng)國(guó)家機(jī)關(guān)要求或東信為處理投訴等需要時(shí)配合提供使用云坐席的用戶(hù)身份信息。
6.11 有下列情形之一的，東信有權(quán)單方解除協(xié)議，因此給東信造成損失的，您應(yīng)當(dāng)予以賠償：
（1）您使用云坐席從事本協(xié)議禁止的行為；
（2）您超出本協(xié)議范圍使用云坐席服務(wù)且經(jīng)東信告知后仍拒絕更正的；
（3）您未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。
6.12 您對(duì)自身系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全性、適用性、適銷(xiāo)性負(fù)責(zé)，東信對(duì)您所經(jīng)營(yíng)、使用的系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)不向您或第三方承擔(dān)任何義務(wù)或責(zé)任。您對(duì)于其云坐席服務(wù)的行為和產(chǎn)生的后果自行承擔(dān)責(zé)任，因此導(dǎo)致東信損失的，您應(yīng)予以賠償。
6.13 您承諾不得利用東信云坐席平臺(tái)服務(wù)對(duì)屬于您的用戶(hù)或?qū)Φ谌竭M(jìn)行呼叫騷擾，同時(shí)，當(dāng)您收到投訴或您服務(wù)的用戶(hù)或第三方明確表示拒絕接收后，您不得再向該用戶(hù)或第三方進(jìn)行呼叫，否則由此引起的投訴、法律責(zé)任全部由您負(fù)責(zé)承擔(dān)，東信亦有權(quán)要求您對(duì)東信所遭受的一切損失承擔(dān)相應(yīng)的賠償。
6.14 您對(duì)本服務(wù)的使用不得影響東信的系統(tǒng)或產(chǎn)品，如有影響，東信有權(quán)停止服務(wù)，且您同意服從東信為保證云坐席服務(wù)正常穩(wěn)定而對(duì)您的云坐席撥打量的調(diào)整安排，由此引起的與客戶(hù)的爭(zhēng)議由您自行解決并承擔(dān)全部責(zé)任。
6.15 您承諾規(guī)范使用東信提供的云坐席業(yè)務(wù)，不違規(guī)經(jīng)營(yíng)、不變更合同約定用途。如您違反，東信有權(quán)停止向您提供服務(wù)并對(duì)您追究法律責(zé)任。
6.16 您理解并同意，當(dāng)東信收到政府部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商、12321舉報(bào)中心等通信管控渠道的投訴時(shí)，東信有權(quán)自行判斷問(wèn)題的嚴(yán)重程度，并有權(quán)單方停止向您提供服務(wù)并對(duì)您追究法律責(zé)任，您所購(gòu)買(mǎi)的云坐席服務(wù)余額將不做退費(fèi)處理。
6.17 您理解并同意，當(dāng)運(yùn)營(yíng)商或國(guó)家有關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)您的通話(huà)頻次異常、超約定用途使用或被政府部門(mén)通報(bào)等情況時(shí)，東信有權(quán)單方停止向您提供服務(wù)并對(duì)您追究法律責(zé)任。
6.18 您承諾建立有效的信息安全管理制度和技術(shù)保障措施，并配合政府部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商或東信的管理、監(jiān)督和檢查，無(wú)條件配合落實(shí)相關(guān)整改舉措，直至符合相關(guān)法律及政策文件要求。
6.19 東信有權(quán)制定本服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)規(guī)則并公示于網(wǎng)站上，并有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況和業(yè)務(wù)投訴比例隨時(shí)做出變更，亦可通過(guò)書(shū)面方式與您對(duì)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)規(guī)則進(jìn)行變更（如與網(wǎng)站不一致，以書(shū)面約定為準(zhǔn)），您使用本服務(wù)即意味著您接受該費(fèi)用，并同意東信有權(quán)單方判斷和決定您所使用的具體服務(wù)的類(lèi)型及適用資費(fèi)，如您不同意公布或變更的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)立即停止使用本服務(wù)，否則使用或繼續(xù)使用將被視為您同意接受費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。
6.20 因法律法規(guī)、政策或原因?qū)е聳|信業(yè)務(wù)停止或受限，使本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，或因東信與運(yùn)營(yíng)商停止合作導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)提供云坐席服務(wù)，或因其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е聳|信無(wú)法繼續(xù)開(kāi)展云坐席業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，東信將提前通知您，本協(xié)議自東信通知載明的解除之日起終止，東信對(duì)此不承擔(dān)違約責(zé)任。但東信應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)的您預(yù)付但未使用完的服務(wù)費(fèi)用。
第七條 保密條款
7.1 您與東信均同意在保護(hù)對(duì)方提供的有關(guān)資料和信息時(shí)，其保護(hù)義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不低于保護(hù)自己專(zhuān)有的保密信息標(biāo)準(zhǔn)。
7.2 雙方確認(rèn)，其僅有權(quán)向?yàn)槁男斜竞贤_有必要知曉對(duì)方保密信息的己方雇員披露對(duì)方的保密信息，且披露前應(yīng)與該雇員就此類(lèi)保密信息簽訂相關(guān)保密協(xié)議；任何一方之雇員違反本條之保密義務(wù)，均應(yīng)視為該方對(duì)本條保密義務(wù)之違反。
7.3 您與東信只能依照本協(xié)議規(guī)定之工作所需使用對(duì)方提供的資料和信息，除本協(xié)議規(guī)定之工作所需外，未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，不得擅自使用、復(fù)制對(duì)方的商業(yè)信息、技術(shù)及其他資料。
7.4 本合作協(xié)議的保密條款為持續(xù)性條款，且無(wú)論本協(xié)議無(wú)效或終止，均不影響保密條款的有效性。
第八條 違約責(zé)任
8.1 除本合同另有約定外，若您違反合同約定的，東信有權(quán)要求其限期整改，逾期未整改的，東信有權(quán)解除本合同，并要求您承擔(dān)由此造成的損失。
8.2 本合同所指“損失”，包括但不限于守約方因此而遭受的經(jīng)濟(jì)損失、預(yù)期利益損失以及為處理此事而支付的費(fèi)用（含律師代理費(fèi)、仲裁費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)、公證費(fèi)、鑒定費(fèi)、公告費(fèi)、材料費(fèi)、調(diào)查費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、第三方索賠費(fèi)用等）。
第九條 通知與送達(dá)
9.1 本合協(xié)議下的所有通知或其他溝通（包括法院訴訟文書(shū)）應(yīng)采用網(wǎng)站公告、客服通知、郵件往來(lái)等形式。
9.2 任一方于本條前款信息發(fā)生變化的，應(yīng)提前七天向其他各方發(fā)出書(shū)面通知更新其指定的聯(lián)系方式。
9.3 本協(xié)議任一方按照本條第一款列明的地址、傳真號(hào)碼或電子郵件，發(fā)給其他任一方的通知、要求或其他書(shū)面文件，在下列時(shí)間被視為已送達(dá)：（1）如采取當(dāng)面送交方式，在實(shí)際送交上列地址時(shí)；（2）如以預(yù)付郵資方式郵寄，在投郵日后的第三日；（3）如以傳真或電子郵件方式發(fā)出，在傳真或電子郵件發(fā)出后的下一個(gè)工作日。
第十條 合作期限
本協(xié)議從您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面點(diǎn)擊確認(rèn)本條款或?qū)嶋H使用隱私保護(hù)技術(shù)服務(wù)開(kāi)始即生效，產(chǎn)品服務(wù)以您賬戶(hù)余額消耗盡為終止。
第十一條 不可抗力與免責(zé)條款
11.1 “不可抗力”是指協(xié)議雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于政府行為、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商政策（管理和技術(shù)）行為、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、電腦病毒、黑客攻擊、東信不可控制的ChinaNet骨干網(wǎng)故障、傳輸網(wǎng)故障或特定第三方的網(wǎng)絡(luò)故障、帶寬或其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或技術(shù)提供商的服務(wù)延遲、服務(wù)故障或任何其他類(lèi)似事件。
11.2 因不可抗力等原因?qū)е码p方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議時(shí)，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。在不可抗力影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方均存在履約能力時(shí)，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。
11.3 任何一方遲延履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責(zé)任。
11.4 對(duì)于因網(wǎng)關(guān)或其他網(wǎng)絡(luò)故障等不可預(yù)見(jiàn)的原因引起的發(fā)送中斷，東信不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，但東信應(yīng)及時(shí)通知您，并積極采取措施盡快修復(fù)。
11.5 如因目前的技術(shù)發(fā)展水平難以避免、難以排除的技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)故障造成您接受的服務(wù)受到影響，不視為東信違約。但東信將盡最大努力爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決。
第十二條 爭(zhēng)議解決
因本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議，應(yīng)本著互讓合作的原則進(jìn)行協(xié)商，您與東信若不能協(xié)商解決，任何一方均可以向本協(xié)議簽訂地廣西南寧五象新區(qū)人民法院提起訴訟。
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